نشرت شركة رحلة الأعمال للتسويق الإلكتروني الدراسة التي أعدتها شركة سبورت سوشل الأمريكية التي ذكرت أن 93٪ من الزبائن يرون أن تقييمات المطعم على الإنترنت تؤثر على قراراتهم في التعامل مع العملاء.
وأوضحت شركة رحلة الأعمال business trip للتسويق الإلكتروني، أن هناك عدة خطوات ومعايير يجب على المطاعم والكافيهات والشركات أن تضعها نصب أعينها للحفاظ على التقييم المرتفع عبر منصات التواصل الاجتماعي وهي الخطوات التالية :
– التفاعل المستمر مع ملاحظات العملاء .
– الرد على اي استفسار خلال ساعتين لأي طلب استعلام .
– اضافة منتجات جديدة كل 60 يوم كحد أقصى .
– توفير العروض الدورية في صفحة قوقل للتقييم .
– الطلب من العملاء تقييم خدمات المطعم عبر نظام الولاء الخاص بالمطعم .
ونوهت رحلة الأعمال عبر صفحتها على مواقع التواصل الاجتماعي أن الإحصائيات تشير إلى أن تكلفة الحصول على عميل جديد تكون أعلى من 5 إلى 25 مرة، من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي، وأن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بنسبة 5% تساهم في زيادة الأرباح بنسبة تتراوح من 25% إلى 95%.
وذلك لأن إستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء تؤتي ثمارها على المدى الطويل، وتساعدك في بناء أعمال أكثر استقرارًا، حيث تساعدك على بيع منتجاتك، أو خدماتك لعملائك الحاليين بشكل مستمر.