حازت أمانة المنطقة الشرقية على شهادة الأيزو لمركز البلاغات و الطوارئ 940 من (The United Kingdom Accreditation Service UKAS )، وذلك في نطاق العمليات وخدمة تلقي وحل البلاغات وشكاوي المستفيدين بالمنطقة الشرقية، من خلال قنوات متعددة منها الاتصال بالرقم 940 ووسائل التواصل الاجتماعي والبوابة الإلكترونية والفاكس والبريد الإلكتروني، وكذلك تطبيق بلاغاتي وتعتبر هذه الشهادة ثاني اعتماد دولي تحصل عليه الأمانة لمركز البلاغات والطوارئ 940.، حيث يتم منح هذه الشهادات للقطاعات التي تهتم بجودة خدمة العملاء، من خلال تطبيق كافة معاييرها، و تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة على جميع المستويات لتحقيق أفضل معايير إدارة الجودة في تقديم الخدمات البلدية للمواطنين .
وأكد أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير على تميز مركز البلاغات والذي استحق الحصول على هذه الشهادة، لافتا الى أن هذا الإنجاز يضاف الى إنجازات عدة حققتها الأمانة في إدارتها المختلفة وبلدياتها، جاء ذلك خلال تسلمه لشهادة الأيزو لمركز البلاغات و الطوارئ 940 من (The United Kingdom Accreditation Service UKAS )، والتي قدمها وكيل الأمين للخدمات المهندس زياد بن محمد مغربل، صباح اليوم الثلاثاء الموافق 02/11/1441هـ، بمقر الأمانة.
وعملت الأمانة لتحقيق الحصول على الشهادة ضمن معايير وفرها مركز اتصال متعدد القنوات لتلقي بلاغات 940 (940 Omni-channel Contact center) لتحقيق نظام إدارة الجودة، وذلك بتلبية متطلبات العميل ورفع نسبة الرضى، والمبادئ الأساسية لمعيار إدارة الجودة التركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج والتحسين المستمر والنهج الواقعي لصنع القرار، والذي يعكس التطور المتواصل والتحسين المستمر للقطاعات الحكومية بتطبيق المواصفات والمعايير الدولية في عملياتها الإدارية والتشغيلية, لضمان تقديم خدماتها بمستويات عالية تنافسية.
- تعليم جازان يحقق 9 تصانيف متقدمة على مستوى الوطن العربي في مبادرة ” الموهوبون العرب “
- رومانيا تخطف الذهبية الأولى في عالمية المبارزة و الدرعية تحتفي بالوفود وقناع ضوئي يبهر المشاركين
- 3مدارس على مستوى المملكة تحصل على جائزة مكتب التربية العربي لدول الخليج للتميز المدرسي في دورتها الثانية
- مجمع الملك عبدالله الطبي” يُشارك في فعاليات اليوم العالمي لسرطان القولون والمستقيم.
- مُـديـر #تعليم_محايل_عسير يعتمد صرف مكافأة الطلاب والطالبات بمبلغ إجمالي يفوق( 18) مليون ريال لشهر ( أبريل 2024) والإيداع يوم الأحد
- الأميرة عهد: نجاح استضافة بطولة العالم للمبارزة غير مستغرب
- حكمين سعوديين في دورة الألعاب الخليجية
- أمريكا تتصدر ميداليات بطولة العالم للمبارزة وإيطاليا في الوصافة
- 9 ميداليات سعودية في ختام منافسات التايكوندو بالدورة الخليجية والسعودية رفعت رصيدها إلى 18 ميدالية
- مصر تحقق الفضة للعرب في بطولة العالم للمبارزة و تركيا تحرز الذهبية الأولى و سويسري يعلن التحدي و170 متطوعاً ومتطوعة
عام > أخبار محلية > أمانة الشرقية تحوز على شهادة الأيزو لمركز البلاغات و الطوارئ 940 في نطاق العمليات وخدمة تلقي وحل البلاغات
2020-06-23 5:32 م
أمانة الشرقية تحوز على شهادة الأيزو لمركز البلاغات و الطوارئ 940 في نطاق العمليات وخدمة تلقي وحل البلاغات
زهــير الـــغـــزال
_ الدمام ه
زهــير الـــغـــزال
_ الدمام ه
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.watannews-sa.com/archives/72717.html